北京现代汽车4S店|汽车销售与服务

工作描述：1、依据公司的战略规划和目标，制定公司的人力资源战略及实施计划；
2、负责建立并健全公司人力资源管理体系，制定和完善公司人力资源管理制度与权责体系；
3、负责组织并实施招聘以及试用期人员转正评估工作，定期进行招聘分析，提出改进建议；
4、负责公司人力资源的培训和开发工作，建立并完善培训评估体系；
5、负责建立并完善公司绩效管理体系，拟定公司人员绩效考核方案，并予以实施，对考核结果进行跟踪、反馈和运用；
6、负责公司人员员工关系的维护及薪酬工作的规划和实施，建立并完善公司薪酬福利管理体系；
7、负责公司人力成本的分析与管控；
8、负责公司重要会议决议、文件、计划督办，并对督办事项进行跟踪、落实和反馈；
9、负责各类办公设备等资产的管理；
10、负责组织制定和完善公司行政管理制度，促进各项工作规范化管理；
11、其他领导交办的事
12、兼职客服团队搭建，包括人员招聘，员工培训，客户信息管理，回访话术，投诉问题处理等

长城哈弗汽车|汽车销售与服务

工作描述：1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作计划并实施完成，每月完成集团和厂家的月报，对接厂家与维护；3、负责管理和协调客户反馈/投诉信息的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；4 负责客户档案的管理及客户的定期回访工作；5、 组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6 、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，协助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9、负责店内客户满意度的提升和管理，每月、每季度客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施，收集客户意见，整理分析并提出改进意见；10、客服团队的组建、培训与考评，负责部门人员薪资绩效的制作；11、完成上级领导交办的其他工作